日本采購 品質保真 30天無理由退換 10倍贗品賠付
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售后政策

2021年終大促

       為保障客戶利益,明確鐵壺之家和客戶的各自權益與義務,建立融洽的服務氛圍,鐵壺之家本著“誠實信用,服務至上”的服務宗旨,特制定此《售后政策》,我們將根據本政策的規定為您提供真誠、及時、便捷、熱情、全面的優質服務。


(一)發貨及物流

   1、鐵壺之家承諾付款后48小時內發貨,每天15點之前付款的訂單,當日發貨;15點之后付款的,次日發貨。

   2、默認合作物流公司:京東物流。默認快遞無法送達的地區,請第一時間聯系客服進行處理。

   3、受收貨地區交通便利和天氣情況影響,配送的到貨時間一般為3-7天不等。超過7日沒有收到貨品,請及時聯系客服,我們將第一時間為您追蹤處理。


(二)簽收

   1、商品運輸存在風險,請務必先打開包裹檢查,確認無誤后再行簽收。如遇快遞員拒絕驗貨,可先在面單上簽字并扣押面單,要求當面打開包裹;確認無誤后,再將簽收單交予對方,準其離開。

   2、產品數量不符:請立即要求快遞員出具書面證明,或者拒簽(此為正當要求,快遞無權拒絕),以便索賠。

   3、如果需要前臺、物業或其它人代簽,請將以上注意事項轉告代簽人,他人代簽視同本人簽收。


(三)7天無理由退換

   鐵壺之家承諾所售商品30天無理由退換,即簽收后30天內未經使用,且不影響二次銷售(包含原包裝)的前提下,可申請無理由退換。


   因以下問題導致的退換貨,往返運費由鐵壺之家承擔:

   A運輸破損  B影響使用的質量問題  C錯發商品


   因以下問題導致的退換貨,往返運費由買方承擔:

   A個人喜好改變  B人為損壞  C其他主觀因素


(四)不可退換范圍

   出現以下任何一種情況,鐵壺之家將不提供退換貨服務:

   1、退換之前未與客服人員取得聯系,自行退回的;

   2、商品曾被私自拆開維修或改動的;

   3、手工產品由于天然材質、加工工藝等出現的各種不均勻、不完美、個體差異現象,不作為退換理由;

   4、退回商品外包裝不完整,配件及所附證明資料不齊全,或已實際使用、無法二次銷售的;

   5、在問題未判斷明確或尚未與鐵壺之家客服人員取得聯絡時,以各種手段損害鐵壺之家名譽的;

   6、商品并非由鐵壺之家官方正規渠道出售的;

   7、商品簽收超過15天,且已實際使用過的。


(五)退換/返修申請流程

   如您確定要退換某已購買商品(符合退換條件),或者在使用一段時間后需要協助返修或養護,請務必遵照如下步驟辦理申請。

1)拍照舉證

   對申請退換或返修的商品逐一進行拍照,包含整體(30度角)、局部細節和外包裝不少于8張,并自行做好留存工作。需要返修或養護的回寄商品,務必重點拍攝受損部位或能清楚反映當前問題的局部細節。

2)提出申請

   將步驟1)拍好的照片發送專屬客服(購買商品時的銷售顧問),盡可能詳實地描述和清楚反饋當前的問題,并明確個人訴求。

3)等待受理

   在收到退換/返修申請后,客服人員保證第一時間上報相關負責人,并按公司管理制度和流程申報,承諾3個工作日內予以明確回復。

4)保價回寄

   對于符合退換或返修的申請,客服人員在接到公司回寄許可后,會及時通知到您本人。在接到回寄通知后,請務必妥善包裝,并遵照客服人員指導規范填寫郵寄信息。若郵寄的商品總價值超過1萬元人民幣,務必全額保價。

(溫馨提示:包裝過程中請自行拍照留存,以避免運送糾紛;需要補繳差額或返修費用的,請務必于回寄前辦理完畢。)

5)簽收反饋

   鐵壺之家售后服務部在接收到您的回寄商品后,會按照規定開箱檢查,并第一時間向您反饋和確認回寄商品的狀態。與此同時,會初步告知進一步處理所需的時間或費用。

6)辦理等待

   在此過程中,請安心等待,鐵壺之家會本著“誠實信用”的原則,全力維護好您的個人權益。需要補繳費用時請及時安排,以免影響后續進程。

7)通知發貨

   商品退換/返修處理完結后,我們會再次安排配送,請注意查收您的配送信息,以便于當面簽收。

8)服務反饋

   真誠的希望您能為我們的服務作出評價,幫助我們更好的為廣大壺友提供服務。


(六)特別聲明

   1、任何情況下的退換貨,請遵循以下幾項條款:

      A 聯系過客服,雙方達成一致,并同意退換

      B 請勿采用貨到付運費的形式回寄產品

   2、如有客戶在第四項中任何一項情況下,依舊將商品寄回,鐵壺之家有權原案退回;

   3、鐵壺之家不承擔任何由于消費者原因損壞商品而導致的直接或間接損失;

   4、凡在本站進行購買行為的團體或個人,均被視為已接受并同意本政策中的所有條款

   5、鐵壺之家保留本政策最終解釋權。

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